好的用戶(hù)體驗(yàn)，能夠讓用戶(hù)信任你，并直接影響轉(zhuǎn)化率，尤其是在用戶(hù)第一次訪(fǎng)問(wèn)你的站點(diǎn)時(shí)，要是印象不好，這樣客戶(hù)就可能永遠(yuǎn)不會(huì)光顧了我們的網(wǎng)站了。
當(dāng)我們承認(rèn)用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)大公司的意義的時(shí)候，我們須將目標(biāo)放回到自身。我見(jiàn)過(guò)很多互聯(lián)網(wǎng)編輯、運(yùn)營(yíng)人員。當(dāng)他們只有幾個(gè)人或者只是一個(gè)個(gè)人站的時(shí)候，他們通常會(huì)跟我講用戶(hù)體驗(yàn)。但我并不想過(guò)多的與人討論用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題。我只想告訴一些人，用戶(hù)體驗(yàn)只是網(wǎng)站的一個(gè)方面，不是什么東西都可以將用戶(hù)體驗(yàn)作為理由的，要防止用戶(hù)體驗(yàn)概念被濫用。
用戶(hù)的隱私權(quán)關(guān)系到用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的信任。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)涉及用戶(hù)隱私以及交易過(guò)程中涉及用戶(hù)利益的條款予以真實(shí)、詳細(xì)的描述和告知。除了隱私聲明外，對(duì)于電子商務(wù)類(lèi)型網(wǎng)站，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人還可以自問(wèn)：退貨政策、信用卡信息等能夠查看嗎?價(jià)格、納稅和運(yùn)費(fèi)清晰可見(jiàn)嗎?等等類(lèi)似的問(wèn)題。
品牌承諾，就是保證網(wǎng)站在每個(gè)環(huán)節(jié)的交互當(dāng)中保持言行的一致性。體驗(yàn)的一致性不僅體現(xiàn)在整體設(shè)計(jì)的連續(xù)性和一致性，更表現(xiàn)在網(wǎng)站中出現(xiàn)的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容是否和真實(shí)發(fā)生交易時(shí)相一致。
一般，也就懂其中的一個(gè)或者兩到三個(gè)點(diǎn)，所以個(gè)人站，做的不是用戶(hù)體驗(yàn)，而是你的運(yùn)營(yíng)思路，你比別人強(qiáng)的地方。注意，用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)個(gè)人站來(lái)講，是不會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)的生存很重要。